导航菜单

广州“出招”促进出租车行业文明服务提升

?

广州“体育”推动出租车行业文明服务

谈判出租车,拒绝携带,说不#/p>

%5C

飞往广州白云机场的乘客排队乘坐出租车。 (资料图片)广州日报全媒体记者王维轩摄影

%5C

市民乘出租车旅行。广州日报全媒体记者乔俊伟摄影

出租车是城市的“形象窗口”,是一张流动的城市卡。今年6月至12月,广东省以“促进湾区建设,彰显产业形象”为主题,在出租车行业开展“九文明服务推广活动”,不知不觉中,开展了促销。 (6月30日)已经过了一个月。

广州交通执法部门启动了异地执法对症出租车“讨价还价,拒绝随身携带”的弊病;广州率先在行业内推出“文明示范车”;九成联合联合抵制非法和非法驾驶员.本月,广州相关部门和单位正在积极实施,他们有“体育”推动出租车行业的服务,共同打造美丽的城市名片广州出租车用文明驾驶。

文/广州日报全媒体记者张璐

大数据有助于检查出租车违规行为。关注公民反映的痛点

自今年年初(截至7月29日)起,市交通执法部门通过科技手段调查了4,241起各类出租车违法行为,占同期出租车违法行为的64.2%,其中包括1710讨价还价,903拒绝,424吸烟案件。

执法人员说,出租车违规行为,尤其是讨价还价,拒绝装车,迂回和吸烟,都受到了公众的批评。行业的变化和公民的需求引领了交通执法机构的努力,推动了新的执法方式的转变。非现场执法部门加强了对出租车交易和拒绝等关键违规行为的事后追踪,更好地解决了现场执法中由于零星和短暂特征而取得证据的问题。

2018年底,市交通执法部门在白云机场对出租车进行了非现场执法,取得了良好的效果。目前,该手段已在天河客运站,东站,广州塔,琶洲等重点交通枢纽站,主要商业和旅游活动中推出。通过整合交通电子成像系统,汽车影音,卫星定位等技术手段,有针对性地侵犯多辆车,并发现违规事实实施精确打击。

以最近在琶洲展馆举办的第21届中国(广州)国际建筑装饰博览会为例。 7月8日至7月11日,执法人员对451辆疑似车辆进行了检查,发现了非法车辆。涉嫌破获187起案件的130个单位目前正在对相关司机进行访谈,并依法对其进行调查和处理。

案例1:在车内吸烟?捕获!

非现场执法不仅会收集谈判等关键违规行为的证据,还会锁定事实。当监控人员检查视频并发现驾驶员有不文明行为时,他也可以通过平台发送信息,并且车载终端会播放相应的消息,提醒驾驶员注意他的服务质量并发挥一定的作用在执法威慑。

截至7月29日,市交通局执法部门通过科技手段调查处理了424起出租车违法行为。

案例2:假出租车?被捕!

“基于人工智能技术,当出租车通过任何卡口时,其数据将被记录,并且具有相同车牌号码的出租车的GPS定位轨迹将立即进行比较。如果没有数据或它出现在远离不同的地方,那么出租车被怀疑是“李贵”,并将被列入关键监管名单,“执法人员说。”

道路,在白云区机场道路和黄浦区萝岗万达广场进行检查和执法。一举抓获四辆假冒出租车,其中两辆是“黑名单”中的车辆。

在早期阶段,执法人员通过出租车检查系统掌握了假冒出租车的区域分布特征和高频发生期。他们认为,他们在白云区和黄浦区等相对偏远的商业区更加活跃,因此他们集中精力及时部署。展开精确打击。

案例3:添加“干扰信号传输”?一定要检查!

“此外,一些非法驾驶员故意摧毁车载设备并干扰数据传输以避免监管。他们认为做坏事可能是无知的。但事实上,这种行为无异于'这里没有银, “最后我无法逃脱法网。”执法人员强调。

随着异地执法的推广和应用,市交通执法部门逐步提高了检查车载设备数据的频率。如果在此过程中发现游行的车载设备数据异常,执法人员也会将车辆列入关键监督名单。一旦声称“干扰或屏蔽出租车相关设备的数据传输信号”将被提交,检查信号传输情况一段时间。

例如,6月14日,监测人员发现广东A0 *** 1出租车在白云机场运行,卫星定位数据无理中断。进一步调查显示,该车于6月14日14:00左右抵达B3。卫星定位数据在接送点丢失。 14:33,定位数据恢复,车辆位置已经在B8上,因此车牌被列入白云机场停车场预警系统。

6月27日9点左右,预警系统促使汽车进入T2到达区域的出租车接送点。收到信息的前线执法人员立即前往检查。果然,在方向盘的左下方发现了一个“特殊”开关。只要按下车辆终端电源就可以控制。林司机承认,车载终端上的开关是为了安装钱,通常用于控制终端电源。 6月14日,他乘坐B3接送点的乘客前往花都。他担心服务不规范,并被车载摄像头拍照。操作开关关闭车辆终端电源并停止监控上传数据。林的违规行为最终被调查。

各方的声音

广州市交通局:许多违规车辆将通过视频监控

7月17日下午,广州市交通局在出租车行业举办了“文明驾驶九举”工作会议,广州出租车协会和市区57家出租车公司负责人参加了会议。

在会上,市交通部门要求所有出租车公司共同努力,提高出租车服务的质量和水平,并动员和部署出租车行业的“公务员9促销”。

其中,“在本月底之前完成所有在职司机的一对一对话提醒”,“要求司机签署服务承诺函,不得拒绝承运或无价谈判” ; “在早上,午夜和傍晚三个小时内对违规行为的投诉重点。”许多措施,例如对不少于3次的车辆实施视频监控,已引起关注。

会议的具体工作如下:

首先,要求行业立即采取行动,营造强烈的活动氛围。

其次,公司需要履行管理实体的责任。到本月底,它将完成所有在职司机的“一对一”对话提醒,并要求司机履行行业“不拒绝,不讨价还价”的服务承诺并签署承诺书。违反承诺的司机应当按照企业的规章制度严肃处理。

三是要求所有企业立即实施移交管理系统,规范司机的交接行为,并在本月底前完成车辆“暂停服务”招牌和“转班”通知卡更换配置,并提醒他们通过“一对一”的对话。为督促司机规范服务标志的使用,不得以移交为由禁止教育司机携带,讨价还价等。

四是要求企业加强对重点领域,重点车辆和关键驱动力的监管。他们将每天对进入关键区域的车辆进行视频监控,以跟踪运营和服务。每天早上,傍晚和晚上都会安排更多违规投诉的关键车辆的工作人员。视频监控不到3次,严格按照合同和公司的规章制度,对违法驾驶员实行追究责任。

五是快速发布文明服务口号,利用出租车挡风玻璃发布文明服务宣传口号,利用营业场所张贴“文明驾驶九举”宣传海报或横幅,加大文明服务宣传力度。

六是要求所有企业加强驾驶员培训和教育,引导司机驾车,礼貌斑马,加强车辆动态监控,减少交通违法行为。

第七,行业协会要求立即组织最美丽的兄弟姐妹和文明示范车辆选拔活动,以加强行业的积极奖励和积极的能源宣传。

出租车公司代表:广州率先推出行业“文明示范车”

记者从广州市公交集团旗下的白云(广州)租赁集团了解到,已选出符合“一星级”至“五星级”要求的3010辆“文明示范车”。所有选定的“文明示范车辆”都被选中。在右上方的玻璃上,公布了一个着名的“文明示范车辆”标志并被公众接受。

同时,白云(广州交通)率先于7月31日在“优质旅游,服务惠民,文明示范,广州第一”中推出“文明示范车”媒体宣传活动,以典型的先进模式和actual确定操作表。

值得一提的是,“九大行动”活动的开始恰逢暑假。根据担保安排,白云(广州交通)自6月28日开始实施夏季运输保障工作。截至7月31日,共安排了16,000多辆列车的运输服务,为三个站点提供运输服务保障。火车南站,火车站和火车东站。白云(广交)有100辆无障碍出租车,长期坚持预约无障碍。据统计,仅在7月份,共有超过1830个单一无障碍预约被成功预订。

当然,有必要对出租车司机进行深入和长期的宣传。白云(广州交通)有限公司通过安全学习和宣传培训,在停车场张贴标语,签署《文明服务承诺书》,车辆终端短信,发布车辆文明标语,发布“四至八”宣传,开展综合培训等。“文明服务九增强”的主题被宣传。

出租车协会:九城联合联合抵制非法和非法驾驶员

记者从广州出租车协会了解到,7月26日,广州,深圳,珠海,佛山,东莞,惠州,中山,肇庆,江门,广东,香港,澳门,大湾等九个城市,出租车行业协会,负责联合开发它还发布了《大湾区内地城市出租汽车行业文明服务联盟公约》(以下简称《公约》),主张对联盟内部的商业运作进行共同监管,共同抵制违反法律法规,不文明,不值得信赖的司机。

据了解,九城市行业协会在《公约》加强了企业责任的落实,主张企业要“依法经营,诚实守信,公平公正,提供优质服务”,进一步规范行业管理和服务,并在行业中建立高质量和文明的服务。图片。

同时,《公约》明确规定企业不得雇用违反法律法规,重大交通事故,严重违规行为等的司机,坚决抵制并严格禁止使用不合格的司机。0x9A8B]已被其他公司退休的司机将不会被公司重新雇用。通过营造“一个地方不值得信赖,无处不在”的学科氛围,司机被迫遵守行业服务标准,坚持职业道德,为市民提供优质文明的旅游服务。

“这次联合发行《公约》是大湾区出租车行业文明服务联盟的具体实施,是出租车行业文明服务的第九次推广行动。”广州出租车行业协会相关负责人表示。

参与的九城市行业协会的相关负责人表达了自己的立场。下一步,市行业协会将严格执行《公约》的有关规定,规范企业管理和经营行为,共同抵制不文明,不值得信赖的司机,为出租车行业创造法律基础。第二章,规范良好的经营氛围,不断提高行业服务水平,促进行业和谐健康发展。

乘坐出租车并获得例行程序向您发送投诉秘密

如果你遇到不好的车,你怎么抱怨?最好看一下这些真实的案例,并教你如何理解司机的日常工作,并让那些非法的司机受到惩罚。

例程1:拒绝加载

下午3点,乘客周生乘坐出租车在三元里地铁站附近。这时,路边有一辆出租车A.D02 ** 1。当公交车上的乘客下车时,乘客周生坐在出租车上,告诉司机陈的目的地是城市公交总站。

在听到目的地后,司机陈露出一种难以辨认的颜色,说他还没有吃过饭。他必须先吃饭休息,不能把乘客送到目的地。乘客周生说,他正赶往城市公交总站乘坐公交车,而过去只用了10分钟,不会耽误司机吃饭,继续要求司机把它接到目的地,但是司机陈还是拒绝了。

无奈之下,乘客周生拿出手机,下了车,拍下了司机拒绝的位置和车牌号码,并向交通部门投诉。执法人员通过调查并取得证据,发现司机陈某拒绝承运违规,依法500元 - 行政罚款1000元。

例行2:讨价还价

21时50分,乘客李先生乘坐出租车在白云区机场路的地铁商城附近。这时,一辆出租车悦A.L72 **停在路边等候乘客,并处于空置状态。没有暂停服务卡。李先生坐在出租车后,司机主动问他要去哪里。李先生告诉司机他的目的地是江南水果批发市场。

司机邹直接向李先生说,他要去的地方是交通堵塞,他不能看表,并要求李先生直接支付50元的票价。李先生表达了不同意见,并要求司机按照表格收费。司机邹强烈不同意手表,并表示如果他想玩手表,他会改用另一辆出租车。

看到司机把车停在同一个地方并且不想离开,乘客李先生用智能手机打开相机功能,记录了与司机的对话过程,然后下车接了车。出租车的照片,并向运输部门投诉。执法人员通过调查取得证据,发现司机违反议价是真实的,依法追究行政处罚200元至1000元。

例程3:旁路

15时37分,张先生在广州火车南站等候通道排队,准备前往海珠区汕头村。司机方某驾驶出租车A.6E1 **跟着张先生。按下仪表,驶出南站通道。

过去,张先生开车的路线是乘坐汉溪大道,快速转向星光。然后他从环头出口驶入高速公路。然而,这次,司机方某从汉西大道驾驶车辆,从南向北右转至东新高速公路。当张先生发现他错了,他问司机他为什么要开车。司机说,星光很快插上,他准备带光明高速公路到达目的地。

此时,车辆已经通过收费站,无法转身并迅速重新行驶星光,张先生拿出手机导航搜索显示星光很快,没有交通拥堵所以他带上了驾驶员服务资格证书和车牌号码并向运输部门投诉。

执法人员通过调查并取得证据,发现司机王在行车路线上不合理,旅客未事先取得旅客同意。绕行是非法的,行政处罚是500-1000元。

如何破解常规?

目前,市交通部门接到投诉后,将使用以“”开头的专用服务热线进行投诉核实和证据收集。公众应积极配合调查,详细描述投诉,并提供个人身份信息(身份证号码,姓名),如果有现场拍摄的照片,录像,录音等证据,请提供给主管部门,如果证据充足,市交通部门可以100%实施非法驾驶员的责任并保护您。法定权利。

1.在什么情况下我可以抱怨?

件,例如道路不畅,交通拥堵等,不打开门(锁门)等,或者如果驾驶员违反讨价还价,绕行和回避的规则,则必须积极及时地报告投诉。

2.投诉渠道是什么?

目前,市民通过以下方式投诉出租车的权利:一,拨打“”市政府服务热线,选择“否”。 5按钮“交通投诉等业务”反映;二,关注“广州交通”微信公众号,点击“交通服务”栏目的“出租车服务评价”项目填写相关信息进行反思;第三是扫描车体张贴的二维码进行投诉。

3.如何配合投诉?

市民应透过上述各种渠道,关注市交通部门的投诉。每个人都有必要积极配合主管部门的调查取证,以便主管机关对违反规定的司机实施行政处罚。

提示:

1.尝试使用手机以照片,音频,视频等形式保留违规驾驶员的证据。

2.拨打“”热线并关注“广州交通”微信公众账号,积极回应。

3.投诉提供投诉人的真实身份信息,联系信息,投诉出租车的车牌,驾驶员乘客资格证书等详细信息,并尽可能提供驾驶员违规的视频证据。

4.保持通讯畅通,及时回答运输主管部门的电话号码,积极配合交通主管部门查处违法行为。

5.投诉符合实际退款的投诉。投诉完成后,相关企业将获得退款账户,并将收取退款。